FAQ

A.申し訳ございません、当店ではラッピング対応はしておりません。
その代わりに配送用の箱や紙袋を、無料のオリジナルこごめ柄化粧箱（宅配袋）に変更することが出来ます。
備考欄、要望欄などに「プレゼント用」と記していただければ、カタログや伝票・納品書を入れずに発送いたします。

○Tシャツ1〜2枚程度→化粧箱
○Tシャツ3枚以上、パーカー等→宅配袋（紙袋）

またプレゼントの指示がなくても、発注者とお届け先が違う場合は同様に致しております。

A.ご注文が正しく完了されていないか、メールアドレスに間違いがある可能性がございます。
お客様のメール設定によっては、当サイトからのメールが「迷惑メールフォルダ」に振り分けられる可能性があります。
万が一メールが届かない場合は、迷惑メールフォルダをお確かめください。
迷惑メール対策などでドメイン指定受信を設定されている方は「noreply@shop-inframe.jp」および「support@cs.shop-inframe.jp」をメールアドレス指定受信、もしくは「@shop-inframe.jp」をドメイン指定受信に設定いただくようお願いします。

上記の設定を行ってもメールが確認できない場合は、お問い合わせフォームもしくはお電話にてご連絡ください。

A.商品発送後のお客様都合によるキャンセル・変更はお受けできません。
商品発送前であれば、ご連絡いただければ承ります。
ただし、オプション注文（キッズサイズや3Lなどの大きめサイズ）は、キャンセルはお受けできません。
※お電話でのキャンセルは、営業時間内での受け付けとなります。
平日　9：00〜17：30
土日祝日は営業時間外です。

A.●お届け商品に不備があった場合（不良品・異なる商品が届いた等）
大変申し訳ございません。返品または商品交換にてご対応いたします。お電話かお問い合わせフォームよりご連絡下さい。ご連絡後、送料着払いにてご返送いただき、当店でご返送品のチェックを行います。なお、お客様都合による返品は受け付けておりませんのでご了承ください。
◦不良品とは、明らかなる破損・破れ・シミ・汚れ・１cm以上のキズなどによるものとします。
◦お客様試着・試用による著しい汚れやキズが付着している商品は返品交換致しかねます。
（例：試着の際にファンデーションがついた／バッグを一度使用して、鋭利な物に引っ掛かりほつれができた／未開封だが袋の上から飲み物をこぼしてしまい、商品にシミがついた　など）
◦不良品につきましては一度商品を返却頂き不良箇所の確認後、不良品と判断した場合は返品・返金対応もしくは正規品（不具合のない商品）と交換となります。
◦あまり糸や小さな糸のとび出しにつきましては不良品には該当致しません。

●サイズ変更の交換ご希望の場合
商品交換にてご対応いたします。お電話かお問い合わせフォームよりご連絡下さい。なお、その際にかかる往復の送料などはお客様負担になります。予めご了承ください。

※商品到着後、７日間以内にご連絡ください。８日以降になりますと対応ができかねますのでご注意ください。
※掲載画像の色みはお客様それぞれのモニターにより異なるため、実物と若干の誤差がある場合がございます。
※アウトレット商品につきましては、誠に勝手ではございますが返品・交換の対象外とさせていただきます。

A.以下2点の決済方法をご利用いただけます。
＜支払方法＞
・クレジットカード
・コンビニ払い

＜支払時期＞
クレジットカード決済は商品注文確定時にお支払いが確定いたします。
コンビニ払いはコンビニへの代金のお支払いを以て、お支払いが確定致します。
期限内にお支払いが無かった場合は、当店よりお客様に購入意思の確認連絡をいたします。
その後レスポンスが無かった場合は、キャンセル処理をさせていただきます。予めご了承下さい。

A.ご注文完了後のお支払い方法の変更はできませんので、注文の際に必ずご確認ください。

A.受注確定・決済完了確認後7営業日以内に発送いたします。
※発送日数は商品在庫により異なります。
日時指定はご注文より5営業日以降から可能です。お急ぎの場合はお電話かお問い合わせフォームからご連絡下さい。

A.当店ではご注文時の配送日時指定や置き配指定は承っておりません。
お手数ですが、発送のお知らせメールに記載の伝票番号をご利用いただき、日時指定・置き配指定を設定してください。
※ 伝票番号は、発送のお知らせメールに記載しております。

A.商品の発送は受注確定・決済完了確認後7営業日以内の発送となり、お客様のお住まいの地域によって商品到着まで1〜2日程お時間がかかります。
発送完了メールが届いているかをご確認の上、出荷伝票番号から配送状況をご確認いただくか、注文番号と一緒にお問い合わせフォームよりお問い合わせください。

A.配達中の商品の破損や万が一ご自宅の壁や床に傷がつくなどの事故が発生した場合でも、当店による保証はいたしかねます。恐れ入りますが、配達時の保証につきましては配達業者さまにご相談ください。

A.紙媒体がございます。
ご購入商品発送時に同封させていただいております。ご希望があればお気軽にお問い合わせ下さい。

A.個人情報のお取り扱いについては、プライバシーポリシーをご確認ください。